Política de Privacidad

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta Política explica cómo Desarrollos Softronic, C.A., RIF J-506650606 ("Homly") recopila, usa, comparte y protege datos personales al prestar el CRM inmobiliario Homly ("el Servicio").

1. Definiciones

Titular / Persona: la persona natural cuyos datos se tratan (Usuario, lead o cliente final).
Datos personales: información que identifica o hace identificable a una persona (nombre, teléfono, correo, mensajes).
Datos del Cliente: datos que la Agencia carga o genera en el Servicio sobre sus leads y clientes.
Responsable / Encargado: ver §7 (roles).

2. Información que recopilamos

De registro y cuenta: nombre, correo, teléfono, agencia, rol, credenciales.
Técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, registros de actividad, cookies (ver §10).
De integraciones (Canales): al conectar WhatsApp Business, Instagram o Facebook (Meta), recibimos identificadores de cuenta (WABA, phone_number_id), perfiles públicos del contacto y el contenido de las conversaciones entrantes y salientes, para sincronizarlos con el CRM.
Datos del Cliente: los leads, clientes, propiedades y contratos que la Agencia gestiona.
App móvil: según permisos que otorgues (notificaciones, cámara/archivos para subir documentos). Podés revocarlos en tu dispositivo.

Cifrado de datos. Toda la información sensible queda cifrada: los datos sensibles de los clientes (notas, perfiles y preferencias) y los tokens de los Canales se almacenan cifrados con AES de 256 bits, de modo que no pueden leerse directamente desde la base de datos sin las credenciales correspondientes.

3. Cómo usamos la información

Para: (a) operar, mantener y asegurar el Servicio; (b) sincronizar y mostrar conversaciones de los Canales; (c) ejecutar Funciones de IA (matching); (d) facturar y dar soporte; (e) enviar comunicaciones administrativas; (f) mejorar el producto mediante analítica. No vendemos datos personales.

4. Con quién compartimos

Meta Platforms: para enviar/recibir mensajes por los Canales y registrar eventos exigidos por su API. El tratamiento por Meta se rige por sus propias políticas.
Proveedores que nos prestan servicio (hosting, base de datos, correo, analítica), bajo obligaciones de confidencialidad y solo para operar el Servicio.
Autoridades, cuando lo exija la ley venezolana mediante requerimiento válido.
En cambio de control (fusión/adquisición), con aviso a los Clientes.
Nunca con anunciantes para marketing directo de terceros.

5. Datos de las conversaciones de WhatsApp/Meta

El contenido de los chats conectados se almacena en Homly para que la Agencia los gestione. La Agencia es responsable de tratar esos mensajes con base legítima y conforme a la Política de WhatsApp. Homly los conserva y procesa por cuenta de la Agencia (ver §7 y §8).

6. Derechos del Titular (habeas data)

Conforme al artículo 28 de la Constitución, puedes solicitar acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos. Para leads y clientes de una Agencia, las solicitudes se canalizan a través de la Agencia (Responsable). Para datos de cuenta de Usuarios, escribe a [email protected]. Para eliminar tus datos, sigue las instrucciones en homly.world/eliminar-datos. Responderemos en un plazo razonable.

7. Roles: Responsable y Encargado

Respecto de los Datos del Cliente (leads, clientes), la Agencia es la Responsable (decide fines y medios) y Homly es Encargada (los procesa por instrucción de la Agencia).
Respecto de los datos de cuenta de los Usuarios y datos técnicos, Homly es Responsable.

8. Transferencias internacionales

Para operar los Canales y el alojamiento, ciertos datos pueden tratarse fuera de Venezuela (por ejemplo, servidores de Meta y de nuestros proveedores en EE.UU. u otros). Aplicamos salvaguardas contractuales razonables.

9. Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para los fines descritos o que exija la ley. Tras la terminación, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo de entre 30 y 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Cookies y rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias y analítica. Podés gestionarlas desde tu navegador; algunas son necesarias para el funcionamiento.

11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas y técnicas: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES de 256 bits sobre los campos sensibles), control de acceso por roles/RLS y registros de actividad. Ningún sistema es 100% seguro; notificaremos incidentes conforme a la ley aplicable.

12. Menores

El Servicio es para mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores; si detectamos uno, lo eliminaremos.

13. Cambios

Publicaremos los cambios con su fecha. El uso continuado tras un cambio implica su aceptación.

14. Contacto

Dudas o solicitudes de datos: [email protected] · Desarrollos Softronic, C.A., Barquisimeto, Lara, Venezuela.