Términos de Servicio

Última actualización: 24 de junio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Homly —el CRM inmobiliario, su panel web, su aplicación móvil y los servicios asociados ("el Servicio")— operada por Desarrollos Softronic, C.A., RIF J-506650606, con domicilio en Barquisimeto, Lara, Venezuela ("Homly", "nosotros"). Al registrarse o usar el Servicio, usted ("el Cliente") acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

1. Definiciones

• Cliente / Agencia: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder (agentes, administradores).
• Datos del Cliente: la información que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en el Servicio (leads, clientes, propiedades, conversaciones, contratos).
• Funciones de IA: características que usan modelos de inteligencia artificial (p. ej. matching propiedad-cliente).
• Canales: integraciones de mensajería de terceros (WhatsApp Business, Instagram, Facebook, entre otros).

2. Aceptación y cambios del acuerdo

Estos Términos sustituyen cualquier comunicación previa. Podemos actualizarlos publicando la versión vigente con su fecha; el uso continuado tras un cambio implica su aceptación. Cambios sustanciales se notificarán por el Servicio o por correo con antelación razonable.

3. Licencia y usos permitidos

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio con fines lícitos de gestión inmobiliaria, conforme a estos Términos y a su plan contratado.

4. Restricciones

Usted no podrá: (a) copiar, modificar o realizar ingeniería inversa del Servicio; (b) revender o ceder el acceso sin autorización; (c) extraer datos masivamente (scraping) o sobrecargar la infraestructura; (d) enviar spam o mensajes no solicitados; (e) usar el Servicio para fines ilícitos o que violen derechos de terceros; (f) violar las políticas de los Canales (ver §6).

5. Registro y cuentas

El Cliente debe brindar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de toda actividad bajo su cuenta y de las acciones de sus Usuarios. Notifique de inmediato cualquier uso no autorizado.

6. Servicios de terceros e integraciones (Canales)

El Servicio puede conectarse con plataformas de terceros, en especial Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook). Al activar un Canal, usted acepta y se obliga a cumplir:

• Las Condiciones de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp de Meta.
• Los Términos de Meta para Empresas y la política de la API en la nube (Cloud API).
• Que el número y la cuenta de empresa conectados cumplen la Política de Comercio de WhatsApp; de lo contrario Meta puede impedir o revocar la conexión.

Homly actúa como proveedor técnico (Tech Provider) que facilita la conexión; no controla las decisiones, disponibilidad, precios ni cambios de las plataformas de terceros, y no garantiza su funcionamiento continuo. Los cargos de Meta por conversaciones corren por cuenta del Cliente, directamente con Meta.

7. Datos del Cliente: propiedad y uso

Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente. Homly los procesa por cuenta del Cliente únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. El Cliente declara que tiene base legítima para tratar los datos personales de sus leads y clientes y para contactarlos por los Canales.

8. Pagos y suscripción

• El Servicio se ofrece por suscripción en los planes y precios publicados, facturados según el plan contratado.
• La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación; avisaremos antes de cada cobro con al menos 3 días.
• Los impuestos aplicables (IVA, retenciones) corren por cuenta del Cliente según la ley venezolana, salvo los que la ley imponga a Homly.
• La falta de pago habilita la suspensión del Servicio tras aviso.

9. Funciones de IA

Las Funciones de IA generan sugerencias automáticas (p. ej. matching) que pueden contener errores; son apoyo, no asesoría profesional ni garantía de resultado. El Cliente decide su uso. Algunos proveedores de modelos pueden procesar datos fuera de Venezuela (ver Política de Privacidad).

10. Soporte

Ofrecemos soporte a Clientes de pago por correo electrónico. Los tiempos de respuesta son objetivos, no garantías.

11. Garantías y descargo

El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de que sea ininterrumpido o libre de errores, en la máxima medida permitida por la ley.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Homly no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, ni por decisiones tomadas en base a la información publicada. La responsabilidad total acumulada de Homly se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho.

13. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Homly frente a reclamos derivados del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Servicio o de la violación de derechos de terceros o de las políticas de los Canales.

14. Terminación y suspensión

Cualquiera puede terminar el acuerdo con aviso. Homly puede suspender o terminar por incumplimiento material, falta de pago o riesgo de seguridad. Tras la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días, luego de lo cual podrán eliminarse.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Barquisimeto.

16. Misceláneos

• Cesión: el Cliente no puede ceder el acuerdo sin consentimiento; Homly puede cederlo a sucesores.
• Nulidad parcial: si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente.
• Contacto: [email protected].